Cyberbeveiligingsincidenten

Bij Eurostars Hotel Company zetten wij ons in om de veiligheid en bescherming van de gegevens van onze klanten te waarborgen.

Wij informeren u dat onbevoegde derden naar aanleiding van een cyberincident dat op 20 augustus werd vastgesteld, mogelijk toegang hebben gekregen tot bepaalde informatie die verband houdt met boekingen bij onze hotelketen.

Zodra het incident werd vastgesteld, zijn onmiddellijk maatregelen genomen om het probleem in te dammen. Volgens de resultaten van het onderzoek omvat de informatie over de getroffen boekingen de boekingsgegevens, de naam of namen, e-mailadressen, postadressen, telefoonnummers die aan de boeking zijn gekoppeld en alle informatie die is opgenomen in verzoeken aan het hotel. In een beperkt aantal gevallen kan ook toegang zijn verkregen tot nummers van identiteitsdocumenten.

Dit incident heeft in geen geval betrekking gehad op creditcardgegevens of andere betaalmiddelen. Al deze informatie is volledig beschermd en veilig.

Als u een bericht ontvangt, zoals een e-mail, een verdacht telefoontje of een WhatsApp-bericht, wees dan op uw hoede voor berichten waarin u dringend wordt verzocht uw kaartgegevens in te voeren om uw boeking te bevestigen. Dit is fraude. Houd er bovendien rekening mee dat:

• Wij u nooit zullen vragen uw creditcardgegevens te delen via e-mail, telefoon, sms of WhatsApp.
• Wij u nooit zullen vragen een bankoverschrijving uit te voeren die niet overeenkomt met de betalingsvoorwaarden in uw boekingsbevestiging.
• Als u een e-mail ontvangt die afkomstig lijkt te zijn van de accommodatie of van Eurostars, wees dan voorzichtig voordat u op een link klikt.

Wij raden u aan beveiligingsmaatregelen, zoals antivirussoftware, op uw apparaten te installeren om uzelf te beschermen tegen frauduleuze links die bij phishingpogingen worden gebruikt.

Wij raden u aan uiterst voorzichtig te zijn met onverwachte berichten waarin om uw persoonsgegevens, inloggegevens, bankgegevens enzovoort wordt gevraagd. Gebruik officiële kanalen voordat u informatie verstrekt of actie onderneemt. Let op ongebruikelijke activiteiten met betrekking tot uw accounts of gegevens en meld elk incident dat u vaststelt onmiddellijk bij de betreffende organisatie.

De veiligheid van uw persoonsgegevens heeft onze hoogste prioriteit. Wij blijven de strenge beveiligingsmaatregelen die wij gebruiken om onze boekingen te beschermen, verbeteren en uitbreiden.

Als u vragen of twijfels heeft, of onverwachte wijzigingen in uw boeking opmerkt, neem dan contact op met onze klantenservice, die 24 uur per dag bereikbaar is. U vindt de contactgegevens in uw boekingsbevestiging of op www.eurostarshotels.nl.