exclusieve voordelen
Veelgestelde vragen Vind een antwoord op al je vragen
Hotel
Wat is Eurostars Hotel Company en wat voor soort hotelervaring biedt het?Eurostars Hotel Company is de hotelketen van Grupo Hotusa. Het bedrijf beschikt over een internationale portefeuille van meer dan 300 hotels in 24 landen en omvat zeven merken: Eurostars Hotels, Áurea Hotels, Dorma Hotels, Exe Hotels, Ikonik Hotels, Crisol Hotels en Tandem Suites. De hotelervaring is gebaseerd op kwaliteit, oog voor detail, innovatie en de band met de bestemming. Het bedrijf biedt accommodaties voor verschillende reisdoelen: vrije tijd, zaken, stadstoerisme, premiumverblijven, bijzondere hotels en appartementen, waarbij het aanbod gericht blijft op uitmuntende service, comfort en authenticiteit.
Welke merken maken deel uit van Eurostars Hotel Company en waarin onderscheiden ze zich van elkaar? Eurostars Hotel Company is actief via zeven hotelmerken. Elk merk richt zich op een ander soort reis, variërend van stadshotels voor vrijetijds- en zakenreizen tot unieke accommodaties, functionele verblijfsplaatsen en premiumappartementen. Dankzij dit multimerkmodel kan het bedrijf ervaringen bieden die zijn afgestemd op verschillende reisdoelen, met behoud van een gemeenschappelijk aanbod dat is gebaseerd op kwaliteit, comfort, oog voor detail, verbondenheid met de bestemming en uitmuntende hotelkwaliteit.
Eurostars Hotels bestaat uit hotels die zich richten op vakantiegangers en zakenreizigers die op zoek zijn naar comfort, elegantie, strategische locaties, een compleet dienstenaanbod en een zorgvuldig samengestelde hotelervaring.
Áurea Hotels is het merk voor exclusieve hotels van het bedrijf. Het omvat unieke hotels, waarvan vele gevestigd zijn in historische of iconische gebouwen, met een sterke band met de cultuur, de architectuur en het erfgoed van de bestemming.
Dorma Hotels is bedoeld voor de vakantieganger die op zoek is naar een comfortabel verblijf op een goede locatie, zowel in stadscentra als op vakantiebestemmingen.
Exe Hotels speelt vooral in op de behoeften van stads- en zakenreizigers, met hotels die goed bereikbaar zijn, praktische voorzieningen en diensten die gericht zijn op efficiëntie en comfort.
Ikonik Hotels biedt een moderne en flexibele stedelijke hotelervaring, gericht op reizigers die waarde hechten aan design, de uitstraling van de ruimte en een dynamischere manier om de stad te beleven.
Crisol Hotels biedt functionele en comfortabele accommodaties die erop gericht zijn om op een doeltreffende manier in de essentiële behoeften van de reiziger te voorzien, met een goede balans tussen kwaliteit, ligging en service.
Tandem Suites bestaat uit premium appartementencomplexen op centrale locaties, ontworpen voor mensen die op zoek zijn naar meer onafhankelijkheid, ruimte en flexibiliteit, met name bij verblijven van gemiddelde duur of gezinsreizen.
Eurostars Hotel Company beschikt over een uitgebreid netwerk van hotels in binnen- en buitenland en is aanwezig in grote hoofdsteden en strategische steden in Europa, Amerika en Afrika. Daarmee heeft het bedrijf zich gevestigd als een toonaangevende speler in de internationale hotelsector, met een aanbod van stadshotels en accommodaties voor zowel zakenreizen als vakanties.
Ons portfolio omvat hotels in Spanje in bestemmingen als Madrid, Barcelona, Sevilla, Valencia, Bilbao, Málaga, Zaragoza, Santiago de Compostela, Granada, Córdoba, Pamplona, San Sebastián, A Coruña, Oviedo, Santander, Valladolid, León, Burgos, Logroño, Alicante, Palma de Mallorca, Ibiza en Tenerife, onder andere.
Internationaal zijn we onder meer aanwezig in steden als Parijs, Rome, Berlijn, Lissabon, Porto, Praag, Boedapest, Amsterdam, Brussel, Londen, New York, Chicago, Miami, Washington D.C., Boston, Mexico-Stad, Buenos Aires, Bogotá en Casablanca.
Dankzij deze brede geografische aanwezigheid kunnen wij stads- en zakenhotels, vakantiehotels, boetiekhotels en premiumaccommodaties aanbieden, afgestemd op de behoeften van vakantiegangers, liefhebbers van cultuurtoerisme, stedentrippers en zakelijke reizigers.
Informatie over hoe u bij elk hotel van de Eurostars Hotels Company komt, vindt u in de sectie "Locatie en contact" op de pagina van elk hotel. Hier vindt u het adres van het hotel, de locatie op de kaart en de nodige informatie om uw reis te plannen met het openbaar vervoer, de auto of te voet. Deze sectie maakt het gemakkelijker om uw reis te organiseren en de verschillende hotels te bereiken, zowel in binnen- als buitenland, of het nu gaat om een vakantie- of zakenreis.
Beschikt het hotel over een parkeerplaats en hoe kan ik deze reserveren? De beschikbaarheid van parkeerplaatsen bij de hotels van Eurostars Hotel Company kan worden geraadpleegd in de sectie hoteldiensten, waar een "P"-icoon aangeeft of het hotel deze service aanbiedt.
Parkeren kan gratis of tegen betaling zijn, afhankelijk van het hotel en de bestemming. Indien beschikbaar, kan tijdens het boekingsproces van het hotel een parkeerplaats worden toegevoegd als extra dienst, afhankelijk van de beschikbaarheid.
Sommige hotels bieden een transferdienst van de luchthaven naar het hotel aan, onder voorbehoud van voorafgaande reservering en met mogelijk extra kosten, afhankelijk van het hotel.
Deze service kan worden aangevraagd tijdens het boekingsproces van de accommodatie of achteraf, door rechtstreeks per e-mail contact op te nemen met het hotel en de boekingsgegevens en vluchtinformatie te verstrekken, zodat het ophalen kan worden georganiseerd.
U kunt rechtstreeks contact opnemen met elk hotel via verschillende kanalen: het contactformulier op de officiële website, e-mail of telefoon.
Op de pagina van elk hotel, in de sectie "Locatie en contact", vindt u de specifieke gegevens zoals het telefoonnummer, het e-mailadres van het hotel en de locatie, waarmee u rechtstreeks contact kunt opnemen om reserveringen te beheren, vragen te stellen of eventuele twijfels over uw verblijf te bespreken.
Promoties
Wordt op de officiële website de beste prijs gegarandeerd?Eurostars Hotel Company biedt een garantie voor de beste online beschikbare prijs bij het boeken via de officiële website. Deze garantie zorgt voor toegang tot de meest concurrerende tarieven die op het directe kanaal worden gepubliceerd, onder specifieke voorwaarden die tijdens het boekingsproces kunnen worden geraadpleegd.
Wat zijn de voordelen van boeken op de officiële website van Eurostars Hotel Company? Bij het boeken op de officiële website van de Eurostars Hotel Company profiteren gebruikers van gunstige voorwaarden zoals de beste prijs gegarandeerd, evenals exclusieve aanbiedingen die niet beschikbaar zijn via andere kanalen.
Bovendien kunt u bij een directe boeking profiteren van het loyaliteitsprogramma Star Traveler, dat extra voordelen en beloningen biedt aan terugkerende klanten binnen het hotelnetwerk van het bedrijf.
De aanbiedingen en acties zijn te vinden op de officiële website, onder de rubriek "Aanbiedingen" in het hoofdmenu.
In dit gedeelte vindt u verschillende binnenlandse en internationale bestemmingen, afgestemd op verschillende soorten verblijven, of het nu gaat om vakantiereizen, stedentrips of zakenreizen.
Star Traveler is het loyaliteitsprogramma van Eurostars Hotel Company. Het is bedoeld voor gasten die in de hotels van de keten verblijven en biedt toegang tot exclusieve voordelen bij reserveringen en verblijven, zoals speciale tarieven voor leden, inwisselbare punten, aanbiedingen, gepersonaliseerde voordelen en bepaalde extra diensten, onder voorbehoud van de voorwaarden van het programma en de beschikbaarheid van elk hotel.
Het doel van Star Traveler is om de band met de klanten te versterken door middel van een meer gepersonaliseerde en herkenbare ervaring, gebaseerd op erkenning, exclusiviteit en loyaliteit. Op deze manier beloont Eurostars Hotel Company het vertrouwen van haar gasten en verbetert het de reiservaring bij haar verschillende merken en bestemmingen.
Wij bieden een Corporate-programma aan dat is ontworpen voor bedrijven die op zoek zijn naar flexibele accommodatie, speciale tarieven en exclusieve diensten. Ga naar onze Corporate-afdeling, voltooi de registratie en zodra uw aanvraag is goedgekeurd, ontvangt u de inloggegevens waarmee u reserveringen kunt beheren, gebruik kunt maken van zakelijke tarieven, exclusieve aanbiedingen en gepersonaliseerde diensten die zijn afgestemd op de behoeften van uw bedrijf.
Wat zijn cadeaubonnen en hoe werken ze? Het zijn prepaid cadeaubonnen met verschillende bedragen (50 €, 150 €, 300 € of op maat) waarmee hotelverblijven binnen de keten kunnen worden ingewisseld. Ze kunnen online worden gekocht als hotelcadeaubonnen en worden per e-mail naar de koper verzonden.
Ze kunnen worden gebruikt als volledige betaalmethode, waardoor ze een flexibele optie zijn om reiservaringen, stedentrips en hotelovernachtingen cadeau te doen.
Reservering
Hoe kan ik een kamer reserveren bij Eurostars Hotel Company? De online hotelreservering gebeurt rechtstreeks via de officiële website, door de bestemming, de verblijfsdata, het kamertype en het aantal gasten te selecteren.
Zodra de gegevens voor het reserverings- en betalingsproces zijn ingevuld, ontvangt de gebruiker een bevestigingsmail voor de hotelreservering.
Als u rechtstreeks via de officiële website boekt, bent u verzekerd van toegang tot actuele beschikbaarheid, de beste online prijs en exclusieve voorwaarden bij het boeken van accommodatie.
De online reserveringsstatus kunt u bekijken via de rubriek "Mijn reservering", waar u toegang toe krijgt door uw reserveringsnummer en uw toegangspincode in te voeren.
Vanaf deze pagina kunt u de details van de accommodatiereservering bekijken, zoals de data, het kamertype en de verblijfsvoorwaarden.
Als de gebruiker een account heeft bij het loyaliteitsprogramma Star Traveler, kan hij of zij ook vanuit zijn of haar persoonlijke account toegang krijgen tot het overzicht van hotelreserveringen, waar alle verblijven zijn gebundeld.
Het beheer van hotelreserveringen kan eenvoudig worden uitgevoerd via het klantengedeelte van de officiële website, waar de gebruiker toegang heeft tot al zijn accommodatiereserveringen om deze aan te passen of te annuleren, afhankelijk van de beschikbaarheid en de tariefvoorwaarden.
U kunt de reservering ook openen via het gedeelte "Mijn reservering", door het reserveringsnummer en de bevestigings-PIN die u per e-mail hebt ontvangen in te voeren. Zo kunt u wijzigingen, aanpassingen of annuleringen van uw verblijf online regelen.
Vroeg inchecken en laat uitchecken kunnen worden aangevraagd, afhankelijk van de beschikbaarheid van het hotel, en zijn onderworpen aan de voorwaarden van de betreffende accommodatie. In sommige gevallen kan voor deze diensten een extra toeslag in rekening worden gebracht.
Dit wordt niet vooraf gegarandeerd; het wordt daarom aanbevolen om vóór aankomst of op de dag van het inchecken rechtstreeks contact op te nemen met het hotel om te controleren of de in- en uitchecktijden van de accommodatiereservering kunnen worden aangepast.
Wijziging van reservering
Kan ik een rechtstreekse boeking met een flexibel tarief wijzigen?Ja. Rechtstreekse boekingen met een flexibel tarief of gratis annulering kunnen worden gewijzigd wat betreft data, kamertype of verblijfsformule, altijd onder voorbehoud van beschikbaarheid en overeenkomstig het annuleringsbeleid. Wij raden u aan het annuleringsbeleid te controleren voordat u een wijziging aanvraagt, aangezien daarin doorgaans een termijn van maximaal 48 uur vóór aankomst wordt vastgelegd. Het annuleringsbeleid wordt vermeld tijdens het boekingsproces en in de bevestiging die per e-mail wordt verzonden. Niet-terugbetaalbare tarieven laten geen wijzigingen toe.
Hoe kan ik een wijziging van een rechtstreekse boeking aanvragen?Voor elke wijziging kunt u rechtstreeks contact opnemen met het hotel of ons callcenter bellen op +34 913 342 196. Zodra uw verzoek is verwerkt, ontvangt u een bevestigingsmail. Houd er rekening mee dat wijzigingen van data of nieuwe diensten kunnen leiden tot een wijziging van de boekingsprijs. Deze wijzigingen gelden ook voor rechtstreekse boekingen met een flexibel tarief die al vooraf zijn betaald.
Kan de naam van de boekingshouder worden gewijzigd als ik het Star-Traveler-tarief heb gekozen?Ja. Als de oorspronkelijke houder lid is van Star Traveler, ontvangt hij of zij geen punten als de boeking op naam van iemand anders wordt gezet. De nieuwe gast kan gebruikmaken van de voordelen die aan de boeking verbonden zijn, zoals de korting of het gratis ontbijt op de hogere niveaus. Bij niet-terugbetaalbare tarieven worden de voor de betaling gebruikte punten niet terugbetaald.
Wat gebeurt er als de wijziging een verandering van data of een verlenging van het verblijf inhoudt?Als u extra nachten aan uw boeking toevoegt, worden deze berekend volgens het tarief dat op dat moment beschikbaar is. Als u de data wijzigt, wordt de prijs aangepast op basis van de op dat moment geldende tarieven. Voor vooraf betaalde boekingen met een flexibel tarief: - Als het nieuwe tarief lager is, wordt het verschil terugbetaald. - Als het tarief hoger is, ontvangt u een betaallink om het verschil te voldoen, of u kunt het bij aankomst in het hotel betalen.
Hoe kan ik een wijziging controleren als ik Star-Traveler-klant ben?U kunt de wijzigingen bekijken in uw Klantenruimte, waar u de bijgewerkte informatie over uw boeking vindt. Houd er rekening mee dat boekingen die vóór uw registratie bij Star Traveler zijn gemaakt, niet in deze rubriek verschijnen.
Kan ik een boeking wijzigen die via een OTA of reisbureau is gemaakt?Als u via een reisbureau of een platform zoals Booking of Expedia hebt geboekt, moet u elke wijziging rechtstreeks met hen regelen via hun website, app of bevestigingsmail. U kunt de wijzigingsvoorwaarden nalezen in de bevestigingsmail van uw boeking.
Annulering van reservering
Kan ik een rechtstreekse boeking met een niet-terugbetaalbaar tarief annuleren?Nee. Dit type tarief staat geen annuleringen of wijzigingen toe, waardoor het betaalde bedrag overeenkomstig het annuleringsbeleid niet wordt terugbetaald. Ook de voor de betaling gebruikte punten worden niet teruggegeven.
Waar kan ik de annulering van een niet-terugbetaalbare boeking regelen?Hoewel er geen terugbetaling plaatsvindt, kunt u via de bevestigingsmail een administratieve annulering aanvragen, door contact op te nemen met het hotel of te bellen naar +34 913 342 196. Star-Traveler-klanten kunnen een annulering met kosten ook via de Klantenruimte regelen.
Kan ik een rechtstreekse boeking met een terugbetaalbaar tarief annuleren?Ja. Annuleren is gratis tot 23.59 uur op de datum die in de boekingsvoorwaarden staat vermeld; doorgaans is dat tot twee dagen vóór aankomst. Op bepaalde data kunnen strengere specifieke voorwaarden gelden. Daarom raden wij aan het annuleringsbeleid altijd te controleren in de bevestigingsmail of in uw Klantenruimte als u Star Traveler bent.
Wat gebeurt er als ik een terugbetaalbare boeking na de termijn annuleer?Als u na de toegestane termijn annuleert of niet in het hotel verschijnt, worden de in uw boeking vermelde annuleringskosten in rekening gebracht.
Hoe kan ik een terugbetaalbare rechtstreekse boeking annuleren?U kunt dit doen via de bevestigingsmail, door contact op te nemen met het hotel of te bellen naar +34 913 342 196. Als de annulering binnen de vastgestelde termijn plaatsvindt, zijn er geen kosten.
Wanneer ontvang ik de terugbetaling van een terugbetaalbare boeking?Indien van toepassing, wordt de terugbetaling uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die voor de boeking is gebruikt. De termijn kan variëren afhankelijk van de bank: normaal gesproken bedraagt deze ongeveer 48 uur voor Europese klanten en iets langer voor internationale klanten (dit kan het dubbele zijn). Bij speciale kaarten, zoals China Union Pay, kan de terugbetaling tussen 7 en 10 dagen duren. Als de boeking met Star-Traveler-punten is betaald, worden deze terugbetaald zolang de kosteloze annuleringsperiode nog niet is verstreken. Het is mogelijk dat de punten gedurende ongeveer 15 minuten na de annulering nog niet zichtbaar zijn in de Klantenruimte.
Kan ik een boeking annuleren die via een OTA of een reisbureau is gemaakt?Ja, maar u moet dit rechtstreeks doen via het platform of het reisbureau waarbij u hebt geboekt, zoals Booking, Expedia, of door contact op te nemen met uw reisbureau. U moet de bevestigingsmail, website of app raadplegen om de annulering te beheren en het annuleringsbeleid te controleren voordat u een wijziging doorvoert.
Hoe worden terugbetalingen van boekingen via een OTA of een reisbureau afgehandeld?De terugbetalingsvoorwaarden worden toegepast volgens het beleid dat door de OTA of het reisbureau op het moment van boeken is aangegeven. Bij niet-terugbetaalbare tarieven wordt 100% van de kosten in rekening gebracht en bij flexibele tarieven is kosteloze annulering doorgaans mogelijk tot twee dagen vóór aankomst; toch raden wij aan de details in de bevestigingsmail te controleren.
Wie bevestigt de annuleringsvoorwaarden als ik via een reisbureau heb geboekt?Het reisbureau is verantwoordelijk voor het beheer van de boeking, dus u dient contact met hen op te nemen om de voorwaarden, termijnen en status van de annulering te bevestigen.
Upgrade (Verbeteringen en wijzigingen)
Kan ik het kamertype wijzigen dat ik heb geboekt?Ja, mits er beschikbaarheid is. U kunt de wijziging aanvragen door contact op te nemen met het hotel; zij informeren u over de opties en eventuele toeslagen, ook bij boekingen die via een niet-officieel kanaal zijn gemaakt.
Hoe kan ik een kamerwissel aanvragen?U dient contact op te nemen met het hotel of met het callcenter op +34 913 342 196. Zodra de beschikbaarheid is bevestigd en de wijziging is aanvaard, ontvangt u een e-mail met de details van de wijziging. Afhankelijk van het annuleringsbeleid voor de betreffende data kan een vooruitbetaling voor de wijziging worden gevraagd.
Kan ik overstappen naar een kamer van een lagere categorie?Dat hangt af van het annuleringsbeleid van uw boeking. Als het tarief niet-terugbetaalbaar is, zijn wijzigingen naar een lagere categorie niet toegestaan. Als de termijn van het beleid nog niet is verstreken, kunnen het hotel of het callcenter de wijziging uitvoeren en u de bevestiging per e-mail sturen.
Kan ik ontbijt, halfpension of volpension aan mijn boeking toevoegen?Ja, mits het hotel deze diensten aanbiedt. U kunt deze vóór aankomst toevoegen door contact op te nemen met het hotel of het callcenter (+34 913 342 196). Als de boeking via een niet-officieel kanaal is gemaakt, kunt u dit ook aanvragen via uw reisbureau, OTA of rechtstreeks bij het hotel. Zodra de beschikbaarheid is gecontroleerd en de wijziging is aanvaard, ontvangt u een e-mail ter bevestiging van de update van uw boeking.
Betaling
Is het veilig om rechtstreeks online een hotel te boeken? Reserveren via de officiële website is een veilig proces, aangezien er gebruik wordt gemaakt van beveiligde betalingssystemen en SSL-versleuteling, die de persoonlijke en financiële gegevens van de gebruiker gedurende het hele reserveringsproces beschermen.
Dit systeem garandeert veiligheid bij online reserveringen, gegevensbescherming en een betrouwbare reserveringservaring, met onmiddellijke bevestiging en rechtstreeks beheer van het verblijf.
De betaalmethoden in hotels omvatten voornamelijk creditcards die vaak worden gebruikt voor het reserveren van accommodatie, naast andere opties zoals contante betaling in bepaalde hotels en bankoverschrijving op voorafgaand verzoek.
De beschikbaarheid van elke betaalmethode kan variëren afhankelijk van het hotel, de bestemming en de specifieke voorwaarden van de online hotelreservering. Het is daarom raadzaam om bij het reserveren te controleren welke opties beschikbaar zijn.
De hotelrekening kan worden aangevraagd door een e-mail rechtstreeks naar het hotel te sturen, met vermelding van de gegevens van de accommodatiereservering.
Het hotel zorgt voor het opstellen en verzenden van de verblijfsfactuur, die wordt opgesteld op basis van de door de klant verstrekte gegevens en de reserveringsvoorwaarden.