Veelgestelde vragen
Vind een antwoord op al je vragen

Hotels

In welke steden zijn er Eurostars Hotel Company?

U kunt de lijst van bestemmingen en hotels raadplegen in onze hotelcatalogus.

Hoe kan ik weten of het hotel huisdieren toelaat?

U kunt deze informatie nalezen onder de rubriek “Algemene informatie over het hotel” op de homepage van de hotelwebsite. In deze rubriek staat onder andere of huisdieren welkom zijn.

Hoe kan ik het hotel bereiken?

Als u wilt weten waar ons hotel zich juist bevindt of hoe u het kunt bereiken, surf dan naar de rubriek “Contactgegevens en kaart” op de website van het hotel.

Hoe kan ik nagaan of het hotel een parking heeft en hoeveel de parking kost?

U kunt deze informatie nalezen op de website van het hotel. Surf naar de homepage en ga naar de rubriek “Hoteldiensten”. Als het hotel over een klantenparking beschikt, wordt dit aangegeven met het icoontje P. Als u een parkeerplaats wilt reserveren kunt u deze optie aanvinken wanneer u uw reservering maakt.

Hoe kan ik een shuttledienst van de luchthaven naar het hotel reserveren?

Om een shuttledienst van de luchthaven naar het hotel te reserveren moet u een e-mail naar het hotel sturen met de gegevens van uw hotelreservering (datums en naam) en vlucht (nummer en uur).

Hoe kan ik contact opnemen met het hotel?

Onder de rubriek “Contactgegevens en kaart” op de homepage van het hotel vindt u het e-mailadres en het telefoonnummer van het hotel.

Promoties

Waar kan ik aanbiedingen en promoties bekijken?

Surf naar de homepage www.eurostarshotels.ru/ en open de rubriek “Aanbiedingen” bovenaan de pagina. Deze rubriek bevat kortingen tot -35% op verschillende bestemmingen en hotels van de keten.

Bestaat er een Eurostars klantenbindingsprogramma?

Star Traveler is ons klantenbindingsprogramma. Iedereen die één keer in één van onze hotels verblijft kan lid worden. Na uw verblijf ontvangt u een e-mail waarin we u uitnodigen om lid te worden van Star Traveler. Bij uw volgende reservering kunt u al van de voordelen van ons klantenbindingsprogramma genieten.

Hier vindt u meer informatie over Star Traveler.

Ik ben een onderneming en ik zou graag van de bedrijfsvoordelen genieten. Wat moet ik hiervoor doen?

Surf naar onze  Corporate area en registreer u. Zodra uw verzoek is goedgekeurd, sturen we u de toegangsgegevens toe waarmee u van onze speciale diensten gebruik kunt maken.

Reservering

Hoe kan ik een reservering bekijken?

Om een reservering die u op onze website heeft gemaakt te bekijken, raadpleegt u de pagina “Mijn reservering” 

Kan ik een wiegje op de kamer reserveren?

Wanneer u de reservering maakt op onze website zal er een optie verschijnen waarmee u de kamer kunt personaliseren. Als u met een baby reist, kunt u aangeven dat u een wiegje in de kamer wilt.

Kan ik het type kamer kiezen (met uitzicht, met tweepersoonsbed…)?

Op het moment dat u de reservering maakt, kunt u het type kamer specificeren. Als u de reservering hebt voltooid maar geen voorkeur doorgaf, kunt u de reservering alsnog aanpassen door naar de rubriek “Reservering wijzigen” op onze officiële website te surfen of rechtstreeks naar het hotel te bellen. Deze verzoeken zijn altijd onder voorbehoud van beschikbaarheid. De beschikbaarheid kan dus niet worden gegarandeerd.

Kan ik van een early check-in en/of late check-out genieten?

Early check-ins en late check-outs zijn mogelijk onder voorbehoud van beschikbaarheid. Er kan een supplement voor worden aangerekend. Ze kunnen niet worden gegarandeerd omdat ze afhankelijk zijn van de hotelbezetting. U kunt één dag voor aankomst contact opnemen met het hotel om de beschikbaarheid te raadplegen.

Wijziging van reservering

Kan ik een rechtstreekse boeking met een flexibel tarief wijzigen?

Ja. Rechtstreekse boekingen met een flexibel tarief of gratis annulering kunnen worden gewijzigd wat betreft data, kamertype of verblijfsformule, altijd onder voorbehoud van beschikbaarheid en overeenkomstig het annuleringsbeleid. Wij raden u aan het annuleringsbeleid te controleren voordat u een wijziging aanvraagt, aangezien daarin doorgaans een termijn van maximaal 48 uur vóór aankomst wordt vastgelegd.
Het annuleringsbeleid wordt vermeld tijdens het boekingsproces en in de bevestiging die per e-mail wordt verzonden.
Niet-terugbetaalbare tarieven laten geen wijzigingen toe.

Hoe kan ik een wijziging van een rechtstreekse boeking aanvragen?

Voor elke wijziging kunt u rechtstreeks contact opnemen met het hotel of ons callcenter bellen op +34 913 342 196. Zodra uw verzoek is verwerkt, ontvangt u een bevestigingsmail.
Houd er rekening mee dat wijzigingen van data of nieuwe diensten kunnen leiden tot een wijziging van de boekingsprijs. Deze wijzigingen gelden ook voor rechtstreekse boekingen met een flexibel tarief die al vooraf zijn betaald.

Kan de naam van de boekingshouder worden gewijzigd als ik het Star-Traveler-tarief heb gekozen?

Ja. Als de oorspronkelijke houder lid is van Star Traveler, ontvangt hij of zij geen punten als de boeking op naam van iemand anders wordt gezet. De nieuwe gast kan gebruikmaken van de voordelen die aan de boeking verbonden zijn, zoals de korting of het gratis ontbijt op de hogere niveaus. Bij niet-terugbetaalbare tarieven worden de voor de betaling gebruikte punten niet terugbetaald.

Wat gebeurt er als de wijziging een verandering van data of een verlenging van het verblijf inhoudt?

Als u extra nachten aan uw boeking toevoegt, worden deze berekend volgens het tarief dat op dat moment beschikbaar is. Als u de data wijzigt, wordt de prijs aangepast op basis van de op dat moment geldende tarieven. Voor vooraf betaalde boekingen met een flexibel tarief:

- Als het nieuwe tarief lager is, wordt het verschil terugbetaald.
- Als het tarief hoger is, ontvangt u een betaallink om het verschil te voldoen, of u kunt het bij aankomst in het hotel betalen.

Hoe kan ik een wijziging controleren als ik Star-Traveler-klant ben?

U kunt de wijzigingen bekijken in uw Klantenruimte, waar u de bijgewerkte informatie over uw boeking vindt. Houd er rekening mee dat boekingen die vóór uw registratie bij Star Traveler zijn gemaakt, niet in deze rubriek verschijnen.

Kan ik een boeking wijzigen die via een OTA of reisbureau is gemaakt?

Als u via een reisbureau of een platform zoals Booking of Expedia hebt geboekt, moet u elke wijziging rechtstreeks met hen regelen via hun website, app of bevestigingsmail. U kunt de wijzigingsvoorwaarden nalezen in de bevestigingsmail van uw boeking.

Annulering van reservering

Kan ik een rechtstreekse boeking met een niet-terugbetaalbaar tarief annuleren?

Nee. Dit type tarief staat geen annuleringen of wijzigingen toe, waardoor het betaalde bedrag overeenkomstig het annuleringsbeleid niet wordt terugbetaald. Ook de voor de betaling gebruikte punten worden niet teruggegeven.

Waar kan ik de annulering van een niet-terugbetaalbare boeking regelen?

Hoewel er geen terugbetaling plaatsvindt, kunt u via de bevestigingsmail een administratieve annulering aanvragen, door contact op te nemen met het hotel of te bellen naar +34 913 342 196.
Star-Traveler-klanten kunnen een annulering met kosten ook via de Klantenruimte regelen.

Kan ik een rechtstreekse boeking met een terugbetaalbaar tarief annuleren?

Ja. Annuleren is gratis tot 23.59 uur op de datum die in de boekingsvoorwaarden staat vermeld; doorgaans is dat tot twee dagen vóór aankomst. Op bepaalde data kunnen strengere specifieke voorwaarden gelden. Daarom raden wij aan het annuleringsbeleid altijd te controleren in de bevestigingsmail of in uw Klantenruimte als u Star Traveler bent.

Wat gebeurt er als ik een terugbetaalbare boeking na de termijn annuleer?

Als u na de toegestane termijn annuleert of niet in het hotel verschijnt, worden de in uw boeking vermelde annuleringskosten in rekening gebracht.

Hoe kan ik een terugbetaalbare rechtstreekse boeking annuleren?

U kunt dit doen via de bevestigingsmail, door contact op te nemen met het hotel of te bellen naar +34 913 342 196. Als de annulering binnen de vastgestelde termijn plaatsvindt, zijn er geen kosten.

Wanneer ontvang ik de terugbetaling van een terugbetaalbare boeking?

Indien van toepassing, wordt de terugbetaling uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die voor de boeking is gebruikt. De termijn kan variëren afhankelijk van de bank: normaal gesproken bedraagt deze ongeveer 48 uur voor Europese klanten en iets langer voor internationale klanten (dit kan het dubbele zijn). Bij speciale kaarten, zoals China Union Pay, kan de terugbetaling tussen 7 en 10 dagen duren.
Als de boeking met Star-Traveler-punten is betaald, worden deze terugbetaald zolang de kosteloze annuleringsperiode nog niet is verstreken. Het is mogelijk dat de punten gedurende ongeveer 15 minuten na de annulering nog niet zichtbaar zijn in de Klantenruimte.

Kan ik een boeking annuleren die via een OTA of een reisbureau is gemaakt?

Ja, maar u moet dit rechtstreeks doen via het platform of het reisbureau waarbij u hebt geboekt, zoals Booking, Expedia, of door contact op te nemen met uw reisbureau. U moet de bevestigingsmail, website of app raadplegen om de annulering te beheren en het annuleringsbeleid te controleren voordat u een wijziging doorvoert.

Hoe worden terugbetalingen van boekingen via een OTA of een reisbureau afgehandeld?

De terugbetalingsvoorwaarden worden toegepast volgens het beleid dat door de OTA of het reisbureau op het moment van boeken is aangegeven. Bij niet-terugbetaalbare tarieven wordt 100% van de kosten in rekening gebracht en bij flexibele tarieven is kosteloze annulering doorgaans mogelijk tot twee dagen vóór aankomst; toch raden wij aan de details in de bevestigingsmail te controleren.

Wie bevestigt de annuleringsvoorwaarden als ik via een reisbureau heb geboekt?

Het reisbureau is verantwoordelijk voor het beheer van de boeking, dus u dient contact met hen op te nemen om de voorwaarden, termijnen en status van de annulering te bevestigen.

Upgrade (Verbeteringen en wijzigingen)

Kan ik het kamertype wijzigen dat ik heb geboekt?

Ja, mits er beschikbaarheid is. U kunt de wijziging aanvragen door contact op te nemen met het hotel; zij informeren u over de opties en eventuele toeslagen, ook bij boekingen die via een niet-officieel kanaal zijn gemaakt.

Hoe kan ik een kamerwissel aanvragen?

U dient contact op te nemen met het hotel of met het callcenter op +34 913 342 196. Zodra de beschikbaarheid is bevestigd en de wijziging is aanvaard, ontvangt u een e-mail met de details van de wijziging. Afhankelijk van het annuleringsbeleid voor de betreffende data kan een vooruitbetaling voor de wijziging worden gevraagd.

Kan ik overstappen naar een kamer van een lagere categorie?

Dat hangt af van het annuleringsbeleid van uw boeking. Als het tarief niet-terugbetaalbaar is, zijn wijzigingen naar een lagere categorie niet toegestaan. Als de termijn van het beleid nog niet is verstreken, kunnen het hotel of het callcenter de wijziging uitvoeren en u de bevestiging per e-mail sturen.

Kan ik ontbijt, halfpension of volpension aan mijn boeking toevoegen?

Ja, mits het hotel deze diensten aanbiedt. U kunt deze vóór aankomst toevoegen door contact op te nemen met het hotel of het callcenter (+34 913 342 196). Als de boeking via een niet-officieel kanaal is gemaakt, kunt u dit ook aanvragen via uw reisbureau, OTA of rechtstreeks bij het hotel. Zodra de beschikbaarheid is gecontroleerd en de wijziging is aanvaard, ontvangt u een e-mail ter bevestiging van de update van uw boeking.

Betaling

Hoe kan ik mijn factuur ontvangen?

U kunt een e-mail met uw gegevens naar het hotel sturen om een factuur van uw reservering in onze hotels op te vragen.